Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher können den über diese Website geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm bestimmte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.
Werden mehrere Waren aus derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der zuletzt zugestellten Ware durch den Verbraucher oder die von ihm bestimmte, nicht als Beförderer tätige Person.
Zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht werden durch diese Widerrufsbelehrung weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Erklärung des Widerrufs
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns vor Ablauf der 45-tägigen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Erklärung kann über das auf dieser Website bereitgestellte Onlinesystem für Kundenserviceanfragen oder über die im Seitenfuß beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden.
Damit die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann, sollte die Widerrufserklärung nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Name des Kunden
Kontakt E Mail Adresse
Telefonnummer, soweit anwendbar
Angaben zu den betroffenen Waren
Eindeutige Erklärung, dass der Kaufvertrag widerrufen werden soll
Eine bestimmte Form ist für die Ausübung des Widerrufsrechts nicht vorgeschrieben. Aus der Mitteilung muss jedoch klar hervorgehen, dass der Verbraucher den betreffenden Kaufvertrag widerrufen möchte.
Widerruf über das Onlinesystem
Zur vereinfachten Ausübung des Widerrufsrechts steht auf dieser Website ein elektronischer Antragsweg zur Verfügung.
Verbraucher können darüber die Stornierung einer Bestellung, eine Rückgabe oder eine Erstattung beantragen.
Für die Bearbeitung sollten nach Möglichkeit folgende Informationen bereitgehalten werden:
Bestellnummer
Name des Empfängers
Kontakt E Mail Adresse
Angaben zur Ware
Begründung oder ergänzende Erläuterung, soweit anwendbar
Nach Eingang des Antrags prüfen wir diesen anhand der Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Die weitere Abwicklung der Rückgabe und Erstattung wird über die vom Kunden hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Die Nutzung des Onlinesystems ist freiwillig und beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte.
Rechtzeitige Ausübung
Die Widerrufsfrist ist eingehalten, wenn der Verbraucher seine eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 45 Tage absendet.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem der Antrag über das Onlinesystem übermittelt oder die Widerrufserklärung über einen der veröffentlichten Kundenservicekanäle versendet wurde.
Rücksendung der Ware
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die betroffene Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeanschrift und entsprechend den bereitgestellten Rücksendehinweisen zurückzusenden.
Soweit das anwendbare Recht nichts Abweichendes bestimmt, muss die Rücksendung spätestens innerhalb von 45 Tagen nach Übermittlung der Widerrufserklärung erfolgen.
Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig zurückgesendet werden. Soweit vorhanden und anwendbar, umfasst dies das Produkt selbst, Zubehör, ergänzende Bestandteile, Informationsmaterial, Zugaben und die ursprünglichen Verpackungsmaterialien.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Entsteht durch eine darüber hinausgehende Nutzung ein Wertverlust, kann der Verbraucher hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Kosten der Rücksendung
Bei einem Widerruf ohne Angabe von Gründen trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern das anwendbare Recht oder eine ausdrückliche Regelung auf dieser Website nichts anderes vorsieht.
Beruht die Rücksendung auf einem Qualitätsmangel, einem Transportschaden, einer Falschlieferung, fehlender Ware oder einem anderen von uns zu vertretenden Umstand, übernehmen wir die Rücksendekosten oder regeln deren Erstattung entsprechend dem konkreten Fall.
Neben den gegebenenfalls vom Verbraucher zu tragenden Rücksendekosten wird keine zusätzliche Gebühr für die Bearbeitung des Widerrufs erhoben.
Erstattung nach dem Widerruf
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung wird die Rückzahlung nach Maßgabe des anwendbaren Rechts bearbeitet.
Sind die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Eine andere Erstattungsart kommt nur in Betracht, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde.
Muss die Ware zurückgesendet werden, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen gültigen Nachweis über die Absendung erbracht hat.
Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung umfasst die Erstattung grundsätzlich den gezahlten Warenpreis und die nach dem anwendbaren Recht zu erstattenden Kosten der Standardlieferung.
Hat der Verbraucher eine besondere Lieferart gewählt, deren Kosten über denen der angebotenen Standardlieferung liegen, muss der darüber hinausgehende Betrag möglicherweise nicht erstattet werden, sofern das Gesetz nichts anderes bestimmt.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsablauf der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen.
Wertersatz bei Wertverlust
Die Prüfung der Ware sollte auf das Maß beschränkt bleiben, das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.
Weist die zurückgesandte Ware aufgrund einer weitergehenden Nutzung, einer Beschädigung, Verschmutzung, fehlenden Zubehörs, fehlender Zugaben oder anderer Umstände einen Wertverlust auf, kann der Verbraucher hierfür im Rahmen des anwendbaren Rechts verantwortlich sein.
Ob und in welcher Höhe eine Wertminderung vorliegt, wird anhand des tatsächlichen Warenzustands, der konkreten Bestellung und der geltenden gesetzlichen Vorschriften beurteilt.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht kann für bestimmte Waren oder Dienstleistungen ausgeschlossen sein, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Hierzu können insbesondere gehören:
Waren, die nach persönlichen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden
Waren, die auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers speziell hergestellt wurden
Versiegelte Waren, die nach Entfernung der Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
Schnell verderbliche Waren, Waren mit kurzer Haltbarkeit oder Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rückgabe geeignet sind
Weitere Waren oder Dienstleistungen, für die das anwendbare Recht kein Widerrufsrecht vorsieht
Bestehen unabhängig hiervon Qualitätsmängel, erhebliche Abweichungen von der Beschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlende Artikel, können Verbraucher ihre Ansprüche nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe, Erstattungs und Umtauschrichtlinie sowie nach dem anwendbaren Recht geltend machen.
Prüfung der Widerrufserklärung
Zur Zuordnung der Bestellung und zur Überprüfung der Identität des Antragstellers können wir erforderliche und angemessene Informationen anfordern.
Eine solche Prüfung dient ausschließlich der Bestätigung der Bestelldaten, der Abwicklung von Rückgabe und Erstattung sowie der Verhinderung betrügerischer Anträge. Sie darf die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht unangemessen erschweren.
Ist eine Rücksendung erforderlich, stellen wir dem Verbraucher im angemessenen Umfang die Rücksendeanschrift, Informationen zur Rückgabe und weitere notwendige Hinweise zur Verfügung.
Muster für eine Widerrufserklärung
Das folgende Muster kann für die Erklärung des Widerrufs verwendet werden. Seine Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend.
Hiermit widerrufe ich beziehungsweise widerrufen wir den von mir beziehungsweise uns geschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bezeichnung der Ware:
Datum der Bestellung:
Datum des Warenerhalts:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Kontakt E Mail Adresse:
Telefonnummer, soweit anwendbar:
Datum der Erklärung:
Alternativ kann über das Onlinesystem oder einen der veröffentlichten Kundenservicekanäle eine andere eindeutige Erklärung mit entsprechenden Angaben übermittelt werden.
Weitere gesetzliche Ansprüche
Diese Widerrufsbelehrung schließt keine sonstigen Rechte aus, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen, und schränkt solche Rechte nicht ein.
Widerspricht eine Regelung dieser Belehrung einer zwingenden Verbraucherschutzvorschrift, ist die betreffende gesetzliche Bestimmung maßgeblich.
Aktualisierung der Widerrufsbelehrung
Diese Widerrufsbelehrung kann geändert oder aktualisiert werden, wenn dies aufgrund neuer Rechtsvorschriften, geänderter behördlicher Anforderungen, aktualisierter Plattformregeln oder betrieblicher Erfordernisse notwendig ist.
Die jeweils neue Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website. Verbrauchern wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über den aktuellen Stand zu informieren.
Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zur Rücksendung, zur Erstattung oder zu sonstigen Kundenserviceanfragen können Verbraucher die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten nutzen.
Während der angegebenen Kundenservicezeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang um eine zeitnahe Prüfung und Bearbeitung der Anfrage.