Rückgabe, Erstattung und Umtausch

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschanfragen, Stornierungen und sonstige Servicefälle im Zusammenhang mit Waren, die über diese Website erworben wurden.

Sie gilt insbesondere für:

  • Rückgaben und Erstattungen

  • Umtauschanfragen

  • Bestellstornierungen

  • die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

  • Qualitätsmängel

  • Transportschäden

  • fehlende Bestandteile

  • Falschlieferungen

  • erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Soweit einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

2. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte möglichst frühzeitig unseren Kundenservice über die auf dieser Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, bemühen wir uns, die Stornierung umzusetzen.

Bereits geleistete Zahlungen werden, soweit anwendbar, über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Wurde eine Bestellung bereits bearbeitet, versendet oder zugestellt, gelten für Rückgabe, Erstattung oder Umtausch die nachfolgenden Bestimmungen sowie die gesetzlichen Vorschriften.

3. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher können ihr Widerrufsrecht grundsätzlich innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.

Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss innerhalb der geltenden Frist eine eindeutige Widerrufserklärung über das Onlineservicesystem dieser Website oder über einen unserer veröffentlichten Kundenservicekanäle übermittelt werden.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Name

  • Kontaktdaten

  • betroffene Ware

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der nach dem anwendbaren Recht geltenden Frist zurückzusenden. Diese beträgt üblicherweise 45 Tage ab dem Tag der Widerrufserklärung.

4. Voraussetzungen für Rückgabe, Erstattung oder Umtausch

Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere erfolgen, wenn:

  • die Ware einen Qualitätsmangel aufweist

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde

  • Bestandteile fehlen

  • ein falscher Artikel geliefert wurde

  • die Ware erheblich von der Produktbeschreibung abweicht

  • ein anderer berechtigter Servicefall vorliegt

Zurückgesandte Waren sollten sich nach Möglichkeit im ursprünglichen Zustand befinden.

Soweit vorhanden und anwendbar, sind Produkt, Zubehör, Informationsmaterial, mitgelieferte Zugaben und Verpackungsbestandteile gemeinsam zurückzusenden.

Sie dürfen die Ware in angemessenem Umfang prüfen, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Ist ein Wertverlust auf eine Nutzung zurückzuführen, die über eine solche Prüfung hinausgeht, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend gekürzt werden.

5. Ausschlüsse und Einschränkungen

Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.

Dies gilt insbesondere bei:

  • vom Kunden verursachten Beschädigungen

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Aufbewahrung, Reinigung, Wartung oder Montage

  • üblichem Verschleiß

  • Problemen aufgrund falscher oder unvollständiger Kundenangaben

  • Waren, die nach Kundenvorgaben angefertigt oder speziell hergestellt wurden

  • geöffneten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind

  • Waren, für die das Gesetz das Widerrufs- oder Rückgaberecht ausschließt

  • sonstigen Fällen, in denen die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder des anwendbaren Rechts nicht erfüllt sind

6. Serviceanfrage einreichen

Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- und Widerrufsanfragen müssen innerhalb der jeweils geltenden Frist eingereicht werden.

Je nach Einzelfall können zur Bearbeitung insbesondere folgende Angaben oder Nachweise erforderlich sein:

  • Bestellnummer

  • Kaufnachweis

  • Fotos der Ware

  • Fotos des Pakets

  • Fotos des Versandetiketts

  • Beschreibung des Problems

  • weitere angemessene Unterlagen, soweit diese für die Bearbeitung erforderlich sind

Anfragen können über das auf dieser Website bereitgestellte Onlineservicesystem eingereicht werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die übermittelten Angaben möglichst vollständig und korrekt sind.

7. Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

  • den Bestellverlauf

  • den Zustand der Ware

  • den angegebenen Rückgabe- oder Reklamationsgrund

  • die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften

Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, müssen diese innerhalb einer angemessenen Frist bereitgestellt werden.

Das Ergebnis der Prüfung wird über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.

Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung verzögern. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird hierdurch nicht eingeschränkt.

8. Rücksendeanschrift und Versand

Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die maßgebliche Rücksendeanschrift oder entsprechende Rücksendeanweisungen.

Die Ware muss entsprechend diesen Anweisungen verpackt und versendet werden. Die Verpackung sollte einen angemessenen Schutz vor Transportschäden gewährleisten.

Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und folgende Unterlagen bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren:

  • Sendungsnummer

  • Einlieferungsbeleg

  • relevante Fotos oder Versandnachweise

9. Rückerstattung

Erstattungsfähige Beträge werden grundsätzlich über das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Bearbeitung der Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

Ist eine Rücksendung erforderlich, dürfen wir die Rückzahlung vornehmen, nachdem:

  • die Ware bei uns eingegangen ist oder

  • ein gültiger Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt wurde.

Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.

Wird eine vollständige Bestellung im Rahmen eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs rückabgewickelt, erstatten wir den Warenwert sowie die Kosten der Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, dass eine andere als die angebotene Standardlieferung gewählt wurde, können von der Erstattung ausgeschlossen sein.

Bei Teilrückgaben richtet sich die Höhe der Erstattung nach dem Wert und Zustand der zurückgegebenen Ware, der jeweiligen Bestellsituation und dem anwendbaren Recht.

10. Rücksendekosten

Wer die Kosten einer Rücksendung trägt, richtet sich nach dem Rückgabegrund, den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems

Beruht die Rückgabe insbesondere auf:

  • einem Qualitätsmangel

  • einem Transportschaden

  • fehlenden Waren oder Bestandteilen

  • einer Falschlieferung

  • einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung

  • einem anderen von uns zu vertretenden Umstand

übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder regeln deren Übernahme entsprechend dem jeweiligen Einzelfall.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen oder im Rahmen eines Widerrufs ohne Angabe von Gründen, trägt der Kunde die Rücksendekosten grundsätzlich selbst, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder wir die Übernahme ausdrücklich zugesagt haben.

Neben den vom Kunden zu tragenden Rücksendekosten erheben wir keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für die Rückgabe.

11. Umtausch

Erfüllt die Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.

Ist der gewünschte Artikel:

  • nicht verfügbar

  • nicht mehr im Sortiment

  • oder aus anderen Gründen nicht lieferbar,

können wir je nach Einzelfall eine Erstattung, einen geeigneten Ersatzartikel oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Die Lieferzeit eines Ersatzartikels kann von der Warenverfügbarkeit, den logistischen Abläufen sowie der Bearbeitung durch das Versandunternehmen abhängen.

12. Probleme bei Erhalt der Bestellung

Bitte prüfen Sie Ware und Verpackung möglichst zeitnah nach der Zustellung.

Bei:

  • fehlenden Artikeln

  • beschädigten Waren

  • auffälliger oder beschädigter Verpackung

  • falschen Artikeln

  • sonstigen Problemen mit der Lieferung

sollten relevante Nachweise gesichert und möglichst frühzeitig eine Serviceanfrage eingereicht werden.

Geeignete Nachweise können insbesondere sein:

  • Fotos der Ware

  • Fotos der Außenverpackung

  • Fotos des Versandetiketts

  • sonstige Unterlagen zum Zustand der Lieferung

Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der bereitgestellten Informationen, der Versanddaten, des Warenzustands und des anwendbaren Rechts.

13. Wertminderung

Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung gekürzt werden, wenn die zurückgesandte Ware einen Wertverlust aufweist.

Dies kann insbesondere gelten bei:

  • deutlichen Gebrauchsspuren

  • Beschädigungen

  • Verschmutzungen

  • fehlendem Zubehör

  • fehlenden Zugaben

  • sonstigen wertmindernden Veränderungen

Die Höhe einer möglichen Kürzung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der zurückgegebenen Ware.

14. Nicht zugestellte, abgelehnte oder zurückgesandte Pakete

Kann eine Sendung insbesondere aufgrund von:

  • falscher Lieferanschrift

  • ungültigen Kontaktdaten

  • fehlender Annahme

  • Annahmeverweigerung

  • oder einem anderen nicht von uns verursachten Umstand

nicht zugestellt werden oder wird sie an uns zurückgesandt, erfolgt die weitere Bearbeitung unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Versandinformationen, dieser Richtlinie und des anwendbaren Rechts.

Wir stimmen mit dem Kunden eine angemessene Lösung ab.

Wurde das Problem durch einen vom Kunden zu vertretenden Umstand verursacht, können dem Kunden im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene und nachweisbare zusätzliche Kosten auferlegt werden.

15. Missbrauch und betrügerische Anfragen

Bei konkreten Anhaltspunkten für vorsätzlich missbräuchliche Rückgaben, unrichtige Reklamationen, Betrug, missbräuchliche Nutzung unseres Kundenservices oder vergleichbare Auffälligkeiten behalten wir uns vor, im gesetzlich zulässigen Umfang:

  • den betreffenden Antrag abzulehnen

  • die Bearbeitung oder Leistungserbringung auszusetzen

  • weitere angemessene Maßnahmen zu ergreifen

16. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit:

  • Widerruf

  • mangelhaften Waren

  • Rückgabe

  • Erstattung

  • Gewährleistung

  • sonstigen zwingenden Verbraucherschutzvorschriften

unberührt.

Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widerspricht, hat die gesetzliche Vorschrift Vorrang.

17. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie anpassen, wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, neuer Plattformvorgaben, betrieblicher Anpassungen, Änderungen unserer Kundenserviceprozesse oder sonstiger betrieblicher Erfordernisse erforderlich ist.

Die jeweils neue Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.

Bereits entstandene Verbraucherrechte sowie Rechte aus Bestellungen, die vor einer Änderung wirksam abgeschlossen wurden, bleiben unberührt.