Geltungsbereich und gesetzlicher Vorrang
Diese Richtlinie gilt für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschanfragen, Kundenservicefälle und Stornierungswünsche im Zusammenhang mit Waren, die über diese Website erworben wurden.
Sie erfasst insbesondere Anträge auf Rückgabe, Rückzahlung, Umtausch oder Bestellstornierung, die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie Reklamationen wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Bestandteile, Falschlieferungen oder erheblicher Abweichungen von der Produktbeschreibung.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder beeinträchtigt ihre Wirksamkeit. Steht eine Regelung dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.
Stornierung vor dem Versand
Kunden, die eine Bestellung stornieren möchten, sollten uns so früh wie möglich über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, bemühen wir uns in angemessenem Umfang, die Stornierung umzusetzen. Eine bereits erfolgte Zahlung wird, soweit anwendbar, über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versendet oder zugestellt, richtet sich eine gewünschte Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch nach dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht.
Widerruf durch Verbraucher
Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht grundsätzlich innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware ausüben, ohne dafür einen Grund angeben zu müssen.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist üblicherweise an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person die letzte Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss innerhalb der geltenden Frist eine eindeutige Widerrufserklärung über das Onlineservicesystem der Website oder über einen der veröffentlichten Kundenservicekanäle übermittelt werden.
Für eine zügige Zuordnung sollte die Erklärung nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen des Kunden, die Kontaktdaten und Angaben zu den betroffenen Waren enthalten.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware innerhalb der nach dem anwendbaren Recht geltenden Frist zurückzusenden. Diese beträgt üblicherweise 45 Tage ab dem Tag, an dem der Widerruf erklärt wurde.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere verlangt werden, wenn die Ware einen Qualitätsmangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde, unvollständig ist, falsch geliefert wurde, erheblich von der Beschreibung abweicht oder ein anderer berechtigter Servicefall vorliegt.
Zurückzusendende Waren sollten sich nach Möglichkeit im ursprünglichen Zustand befinden. Soweit vorhanden und anwendbar, sind das Produkt, sämtliches Zubehör, Informationsmaterial, mitgelieferte Zugaben und Verpackungsbestandteile gemeinsam zurückzugeben.
Der Kunde darf die Ware in angemessenem Umfang prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ist ein Wertverlust auf eine Nutzung zurückzuführen, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht, oder weist die Ware Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör oder andere wertmindernde Veränderungen auf, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend gekürzt werden.
Ausnahmen von Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Ein Anspruch auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch kann in den folgenden Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt:
Vom Kunden verursachte Beschädigungen
Mängel infolge unsachgemäßer Nutzung, Aufbewahrung, Reinigung, Wartung oder Montage
Üblicher Verschleiß der Ware
Probleme, die auf falschen oder unvollständigen Angaben des Kunden beruhen
Waren, die nach Kundenvorgaben angefertigt oder speziell hergestellt wurden
Geöffnete Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
Waren, für die das Gesetz das Widerrufsrecht oder ein Rückgaberecht ausschließt
Sonstige Fälle, in denen die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder des anwendbaren Rechts nicht erfüllt sind
Einreichung einer Serviceanfrage
Rückgabe, Erstattung, Umtausch und Widerruf müssen innerhalb der jeweils geltenden Frist beantragt werden. Der Kunde hat die zur Prüfung erforderlichen Informationen bereitzustellen.
Abhängig vom konkreten Fall können insbesondere folgende Angaben oder Nachweise verlangt werden:
Bestellnummer
Kaufnachweis
Fotos der Ware
Fotos des Pakets
Fotos des Versandetiketts
Beschreibung des Problems
Weitere angemessene und für die Bearbeitung erforderliche Unterlagen
Onlineservicesystem
Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Widerruf können über das auf der Website bereitgestellte Onlineservicesystem eingereicht werden.
Die Angaben sollten möglichst vollständig und richtig sein. Soweit es für die Bearbeitung erforderlich ist, können ergänzende Bestelldaten, Produktinformationen, Fotos oder weitere Unterlagen angefordert werden.
Prüfung und Entscheidung
Nach Eingang eines Antrags prüfen wir den Bestellverlauf, den Zustand der Ware, den angegebenen Grund und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Werden zusätzliche Angaben benötigt, muss der Kunde diese innerhalb einer angemessenen Frist bereitstellen.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung verzögern. Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers wird dadurch nicht eingeschränkt.
Rücksendeanschrift und Versand der Ware
Nach Bestätigung der Rückgabe erhält der Kunde die maßgebliche Rücksendeanschrift oder konkrete Anweisungen für die Rücksendung.
Die Ware ist entsprechend diesen Anweisungen zurückzusenden und so zu verpacken, dass sie während des Transports angemessen vor Beschädigungen geschützt ist.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und die Sendungsnummer, den Einlieferungsbeleg sowie relevante Fotos bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.
Durchführung der Rückzahlung
Erstattungsfähige Beträge werden grundsätzlich über das Zahlungsmittel zurückgezahlt, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Übt ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam aus, bearbeiten wir die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
Ist eine Rücksendung der Ware erforderlich, dürfen wir die Rückzahlung vornehmen, nachdem die Ware bei uns eingegangen ist oder der Kunde einen gültigen Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt hat.
Nach Veranlassung der Erstattung kann der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Wird eine vollständige Bestellung im Rahmen eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs rückabgewickelt, erstatten wir den Warenwert und die Kosten der Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die angebotene Standardlieferung gewählt hat, können von der Erstattung ausgeschlossen sein.
Bei einer teilweisen Rückgabe wird die Höhe der Erstattung anhand des Werts und Zustands der zurückgegebenen Ware, der jeweiligen Bestellsituation und des anwendbaren Rechts bestimmt.
Kosten der Rücksendung
Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Rückgabegrund, den Umständen der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ab.
Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel, einem Transportschaden, fehlenden Waren, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Beschreibung oder einem anderen Umstand, für den wir verantwortlich sind, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder regeln diese entsprechend dem Einzelfall.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen oder im Rahmen eines Widerrufs ohne Angabe von Gründen, trägt der Kunde die Rücksendekosten grundsätzlich selbst, sofern das Gesetz nichts anderes bestimmt oder wir deren Übernahme ausdrücklich zugesagt haben.
Neben den vom Kunden zu tragenden Rücksendekosten erheben wir keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für die Rückgabe.
Abwicklung eines Umtauschs
Erfüllt die Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.
Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, wurde er aus dem Sortiment genommen oder kann er aus anderen Gründen nicht geliefert werden, können wir abhängig von den tatsächlichen Umständen eine Erstattung, einen geeigneten Ersatzartikel oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Die Lieferdauer eines Ersatzartikels kann von der Warenverfügbarkeit, den logistischen Abläufen und der Bearbeitung durch das Versandunternehmen abhängen.
Probleme bei Erhalt der Sendung
Nach der Zustellung sollte der Kunde die Ware und die Verpackung zeitnah kontrollieren.
Fehlen Artikel, ist die Ware beschädigt, weist die Verpackung Auffälligkeiten auf, entspricht der Inhalt nicht der Bestellung oder liegt ein anderes Problem vor, sollte der Kunde relevante Nachweise sichern und möglichst bald eine Serviceanfrage einreichen.
Als Nachweise eignen sich insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und sonstige Unterlagen, die den Zustand der Lieferung dokumentieren.
Die Bearbeitung erfolgt anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen, der Versanddaten, des Zustands der Ware und des anwendbaren Rechts.
Teilweise Erstattung wegen Wertminderung
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Erstattung gekürzt werden, wenn die zurückgesandte Ware einen Wertverlust aufweist.
Dies kann insbesondere bei deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendem Zubehör, fehlenden Zugaben oder anderen Umständen gelten, welche die erneute Verkaufsmöglichkeit oder den Wert der Ware beeinträchtigen.
Die Höhe einer solchen Kürzung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der zurückgegebenen Ware.
Nicht zugestellte, abgelehnte oder zurückgesandte Pakete
Kann eine Sendung aufgrund einer falschen Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahme, Annahmeverweigerung oder aus einem anderen nicht von dieser Website verursachten Grund nicht zugestellt werden, wird sie zurückgesandt oder entstehen dadurch zusätzliche Kosten, erfolgt die weitere Bearbeitung unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Versandinformationen, dieser Richtlinie und des anwendbaren Rechts.
Wir stimmen mit dem Kunden eine angemessene Lösung ab.
Wurde das Problem durch einen vom Kunden zu vertretenden Umstand verursacht, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang verpflichtet sein, daraus entstandene angemessene und nachweisbare Kosten zu übernehmen.
Missbrauch und betrügerische Anträge
Bei Anhaltspunkten für vorsätzlich missbräuchliche Rückgaben, unrichtige Reklamationen, Betrug, eine missbräuchliche Nutzung des Kundenservices oder sonstige auffällige Verhaltensweisen können wir im gesetzlich zulässigen Umfang den betreffenden Antrag ablehnen, die Leistungserbringung aussetzen oder weitere angemessene Maßnahmen ergreifen.
Fortgeltung gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Richtlinie berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Ansprüche wegen mangelhafter Waren, gesetzliche Rückgabe und Erstattungsrechte oder andere zwingende Verbraucherschutzrechte.
Soweit eine Regelung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift unvereinbar ist, gilt die betreffende gesetzliche Vorschrift.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, neuer Plattformvorgaben, betrieblicher Anpassungen, geänderter Kundenserviceprozesse oder sonstiger betrieblicher Erfordernisse notwendig ist.
Eine neue Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Änderungen beeinträchtigen weder Verbraucherrechte, die dem Kunden bereits vor der Aktualisierung zustanden, noch Rechte aus Bestellungen, die vor diesem Zeitpunkt bereits wirksam zustande gekommen waren.