Bestellstatus abrufen
Kunden können den Bearbeitungs und Versandstatus ihrer Bestellung über die auf dieser Website bereitgestellte Sendungsverfolgung prüfen.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, werden üblicherweise entsprechende Trackinginformationen bereitgestellt, anhand derer sich der Transportverlauf des Pakets nachvollziehen lässt.
Sind keine Trackingdaten verfügbar oder kann der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abgerufen werden, kann der Kunde die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Verfügbares Liefergebiet
Diese Website liefert derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss sich in Deutschland befinden. Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, die Bestellung nicht anzunehmen oder zu stornieren.
Ablauf der Bestellbearbeitung
Bestellung eingegangen
Die Bestellung wurde erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Bestellung in Bearbeitung
Die Bestellung wird geprüft, bestätigt, zusammengestellt und bei Bedarf einer Adresskontrolle oder einer weiteren erforderlichen Überprüfung unterzogen.
Fehlende Angaben, Auffälligkeiten bei der Zahlung oder zusätzlicher Prüfbedarf können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen.
Bestellung versendet
Die Bestellung wurde an den zuständigen Logistikdienstleister übergeben.
Der Kunde erhält üblicherweise Trackinginformationen. Diese können per E Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen geeigneten Benachrichtigungsweg bereitgestellt werden.
Sendung unterwegs
Das Paket befindet sich im Transport.
Der angezeigte Status richtet sich nach den Aktualisierungen im System des jeweiligen Versanddienstleisters. Da die Datenübertragung nicht immer in Echtzeit erfolgt, können neue Trackingereignisse zeitverzögert erscheinen.
Sendung zugestellt
Die Lieferung wurde laut Versandstatus abgeschlossen.
Nach Erhalt sollte der Kunde die Verpackung und die Ware zeitnah überprüfen. Bei auffälliger Verpackung, Beschädigungen, fehlenden Artikeln oder Abweichungen von der Bestellung sollten geeignete Fotos und sonstige Nachweise aufbewahrt und möglichst bald eine Kundenserviceanfrage eingereicht werden.
Bearbeitungszeiten
Wird eine Bestellung an einem Werktag vor 18:00 Uhr vollständig bezahlt, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag.
Bei Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr erfolgt der Bearbeitungsbeginn in der Regel am nächsten Werktag.
Zahlungen, die an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag abgeschlossen werden, werden üblicherweise am darauffolgenden Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind ausgenommen.
Versand und voraussichtliche Zustellung
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Ab dem Versanddatum beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 13 Werktage.
Die gesamte Lieferdauer setzt sich üblicherweise aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann sich durch die konkrete Transportplanung, die Lieferanschrift, Wetterbedingungen, erhöhte Versandaufkommen, öffentliche Feiertage, Zoll oder Behördenkontrollen, Verzögerungen des Beförderers oder andere nicht angemessen kontrollierbare Umstände verändern.
Eingesetzte Versandunternehmen
Die Zustellung erfolgt über professionelle Logistikdienstleister.
Zu den möglichen Beförderern gehören insbesondere:
DHL Express
FedEx
UPS
Die Auswahl des Versandunternehmens richtet sich nach der jeweiligen Bestellung, der Lieferanschrift, der angestrebten Lieferzeit und den tatsächlichen logistischen Voraussetzungen.
Bereitstellung und Aktualisierung der Trackingdaten
Trackinginformationen werden normalerweise erstellt, nachdem die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
In einzelnen Fällen kann es einige Zeit dauern, bis die Sendungsnummer im System des Beförderers erkannt wird oder neue Transportinformationen erscheinen. Ursache hierfür ist üblicherweise eine verzögerte Synchronisierung der Logistiksysteme.
Bleibt der Status nur für kurze Zeit unverändert, sollte die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufgerufen werden.
Erfolgt über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung oder zeigt das Tracking einen auffälligen Status, kann der Kunde uns über die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle erreichen. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den aktuellen Stand der Bestellung zu klären.
Probleme während des Transports
Eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice wird insbesondere empfohlen, wenn:
Über längere Zeit keine Trackingaktualisierung erfolgt
Ein ungewöhnlicher Sendungsstatus angezeigt wird
Die Zustellung nicht erfolgreich war
Das Paket möglicherweise verloren gegangen ist
Waren aus der Lieferung fehlen
Die Ware beschädigt angekommen ist
Die Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl der Kunde sie nicht erhalten hat
Wir prüfen solche Fälle anhand der Bestelldaten, der verfügbaren Transportinformationen und der Rückmeldung des jeweiligen Beförderers und unterstützen den Kunden im angemessenen Umfang bei der weiteren Klärung.
Werden ein Transportschaden, fehlende Ware, eine Falschlieferung oder andere berechtigte Probleme nach dem Kauf bestätigt, richtet sich die Bearbeitung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe, Erstattungs und Umtauschrichtlinie sowie dem anwendbaren Recht.
Richtigkeit der Lieferangaben
Der Kunde muss sicherstellen, dass Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer und sämtliche weiteren für die Zustellung erforderlichen Angaben wahrheitsgemäß, richtig und vollständig sind und eine ordnungsgemäße Paketannahme ermöglichen.
Führen eine falsche oder unvollständige Anschrift, fehlerhafte Kontaktdaten, eine fehlende Annahme, die Verweigerung der Paketannahme oder andere vom Kunden verursachte Zustellhindernisse zu Verzögerungen, einer erfolglosen Lieferung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Wird ein Fehler in den Lieferdaten festgestellt, sollte der Kunde uns unverzüglich über die verfügbaren Kundenservicekanäle informieren. Nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand kann eine Änderung der Lieferangaben möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Sendungen
Einzelne Artikel einer Bestellung können aufgrund der Warenverfügbarkeit, unterschiedlicher Lagerorte oder logistischer Erfordernisse getrennt versendet werden.
Durch eine solche Teillieferung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern und abweichende Zustellzeiten gelten.
Prüfung nach der Zustellung
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde sowohl die äußere Verpackung als auch die darin enthaltene Ware zeitnah kontrollieren.
Bei beschädigter Verpackung, beschädigter oder fehlender Ware, einer Falschlieferung oder anderen Auffälligkeiten sollten insbesondere Fotos der Produkte, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie sonstige relevante Unterlagen aufbewahrt werden. Eine Kundenserviceanfrage sollte möglichst frühzeitig eingereicht werden.
Zur erleichterten Prüfung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Sendungsnummer, eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotos bereitgestellt werden.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf dieser Website angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten im Zusammenhang mit der Einfuhr oder dem Verkauf der Waren.
Abgesehen von den im Checkout eindeutig ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Abfertigungsgebühren oder andere nicht zuvor offengelegte Beträge zahlen.
Während des Transports kann eine Sendung Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen behördlichen Verfahren unterliegen. Solche Abläufe können die Lieferdauer beeinflussen. Der Kunde muss die Einfuhrabfertigung jedoch üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Bei einem Bestellwert ab 183,72 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
Liegt der Bestellwert unter 183,72 €, werden Versandkosten in Höhe von 8,16 € berechnet.
Der endgültige Versandkostenbetrag wird im Checkout eindeutig angezeigt. Vor dem Absenden der Bestellung muss der Kunde den vollständigen Bestellbetrag einschließlich der Lieferkosten prüfen und bestätigen.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Bestellverfolgungsrichtlinie kann angepasst oder aktualisiert werden, wenn dies aufgrund geänderter Logistikleistungen, gesetzlicher Vorschriften, neuer Plattformregeln oder betrieblicher Erfordernisse notwendig ist.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website. Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über die jeweils geltenden Informationen zur Bestellverfolgung zu informieren.
Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, zum Versandstatus, zum Lieferfortschritt, zu ungewöhnlichen Sendungsereignissen oder zu vergleichbaren Anliegen kann der Kunde die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Während unserer Kundenservicezeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang um eine zeitnahe Prüfung und Bearbeitung der Anfrage.