Geltungsbereich und rechtliche Einordnung
Diese Versand und Lieferbedingungen gelten für alle über diese Website aufgegebenen Bestellungen, deren Lieferanschrift innerhalb Deutschlands liegt. Sie regeln insbesondere die Bestellbearbeitung, den Versand, die Zustellung, die Versandkosten, die Sendungsverfolgung, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigung und Lieferungen nach dem DDP Verfahren.
Unser Ziel ist eine transparente Bestellabwicklung, bei der Kunden bereits vor dem Absenden ihrer Bestellung erkennen können, welche Produktpreise, Versandkosten, Steuern und sonstigen Kosten anfallen.
Diese Bedingungen sind gemeinsam mit den auf der Website veröffentlichten Zahlungsbedingungen, Rückgabe und Erstattungsbedingungen, der Widerrufsbelehrung, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und allen weiteren anwendbaren Richtlinien zu lesen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch keine Bestimmung dieser Versand und Lieferbedingungen ausgeschlossen, beschränkt oder beeinträchtigt.
Liefergebiet
Lieferungen werden derzeit ausschließlich an Anschriften innerhalb Deutschlands angeboten.
Die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich in Deutschland befinden. Bestellungen mit einer Lieferanschrift außerhalb Deutschlands können möglicherweise nicht angenommen oder ausgeführt werden.
Wurde eine Bestellung bereits bezahlt, kann jedoch aufgrund einer Liefergebietsbeschränkung, unvollständiger oder nicht überprüfbarer Adressdaten oder nicht erfüllter Zustellvoraussetzungen nicht ausgeführt werden, nehmen wir Kontakt mit dem Kunden auf. Soweit erforderlich, wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung veranlasst.
Zahlung und Beginn der Bestellbearbeitung
Die Zahlung ist bei Abgabe der Bestellung vorzunehmen. Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich erst, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr vollständig bezahlt werden, gehen üblicherweise noch am selben Tag in Bearbeitung.
Erfolgt die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Werktag.
Als Werktage im Sinne dieser Bedingungen gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage sind davon ausgenommen.
Übergabe an den Versanddienstleister
Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Bestellung gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an den Versanddienstleister übergeben.
Dieser Zeitraum kann sich aus sachlichen Gründen verlängern, insbesondere bei einer erforderlichen Bestandskontrolle, Bestell oder Zahlungsprüfung, Überprüfung der Lieferanschrift, Anpassung logistischer Abläufe, erhöhtem Bestellaufkommen oder vergleichbaren Umständen.
Bei einer erheblichen Verzögerung der Versendung kann der Kunde den aktuellen Bearbeitungsstand über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle erfragen.
Voraussichtliche Lieferdauer
Nach der Versendung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 13 Werktage.
Abweichungen können unter anderem durch die konkrete Transportplanung, die Lieferanschrift, Zoll oder Behördenkontrollen, Wetterbedingungen, ein erhöhtes Transportaufkommen, gesetzliche Feiertage, Verzögerungen des Beförderungsunternehmens oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs entstehen.
Die angegebene Lieferdauer ist ein Richtwert für einen üblichen Versandverlauf und keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, eine ordnungsgemäße Lieferung zu unterstützen. Der konkrete Zustellzeitpunkt kann jedoch von den Abläufen des Versanddienstleisters, der Zollabfertigung und dem tatsächlichen Transportverlauf abhängen.
Versanddienstleister und Versandart
Bestellungen werden durch professionelle Logistikunternehmen befördert. Hierzu können insbesondere folgende Dienstleister gehören:
DHL Express
FedEx
UPS
Welcher Beförderer eingesetzt wird, richtet sich nach der Art der Ware, den Besonderheiten der Bestellung, der Lieferanschrift, der angestrebten Lieferzeit und den tatsächlichen logistischen Bedingungen.
Wird nach der Versendung eine Sendungsnummer bereitgestellt, kann der Kunde damit den Transportstatus verfolgen. Maßgeblich für den tatsächlich eingesetzten Versanddienstleister sind die Versandbestätigung und die Angaben in der Sendungsverfolgung.
Preise und vollständiger Bestellbetrag
Die auf der Website ausgewiesenen Produktpreise enthalten alle anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, soweit ausdrücklich angegeben wird, dass diese von uns übernommen werden oder bereits im Verkaufspreis enthalten sind.
Versandkosten werden nach den in diesen Bedingungen festgelegten Regeln berechnet und vor dem Absenden der Bestellung im Checkout eindeutig dargestellt.
Der dort angezeigte Gesamtbetrag aus Warenwert und gegebenenfalls anfallenden Versandkosten ist der endgültige Betrag, den der Kunde vor Aufgabe der Bestellung bestätigen muss.
Über die im Checkout ausgewiesenen oder zuvor ausdrücklich mitgeteilten Kosten hinaus erheben wir keine versteckten Gebühren, zusätzlichen Zahlungsentgelte, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollkosten, Abfertigungsgebühren oder sonstigen nicht vorab offengelegten Beträge.
Die Bank, der Kartenherausgeber oder der Zahlungsdienstleister des Kunden kann eigene Entgelte für Währungsumrechnungen, grenzüberschreitende Transaktionen oder andere Bankleistungen berechnen. Solche Kosten werden weder von uns erhoben noch von uns kontrolliert.
Umsatzsteuer
Soweit gesetzlich erforderlich, enthalten die Preise der nach Deutschland gelieferten Waren die anwendbare deutsche Umsatzsteuer oder eine andere gesetzlich geschuldete Verkaufssteuer.
Der Kunde muss daher üblicherweise keine zusätzliche, auf die Bestellung entfallende Umsatzsteuer neben dem ausgewiesenen Produktpreis entrichten.
Für Produktpreis, anwendbare Steuern, Versandkosten und den vollständigen Bestellbetrag sind die abschließend im Checkout angezeigten Angaben maßgeblich.
Soweit die Ausstellung einer Rechnung oder eines steuerlichen Belegs gesetzlich erforderlich ist, erfolgt sie entsprechend dem anwendbaren Recht und den tatsächlichen Umständen der Bestellung.
Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigung
Bei Bestellungen, die nach Deutschland eingeführt werden müssen, werden die anfallenden Zölle, Einfuhrabgaben und Kosten der Zollabfertigung von uns oder durch den von uns beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.
Der Kunde muss diese Beträge üblicherweise weder selbst an die Zollbehörden zahlen noch bei Entgegennahme der Sendung zusätzlich entrichten.
Wird der Kunde bei der Zustellung durch den Beförderer, die Zollbehörde oder einen anderen Dritten zur Zahlung solcher Kosten aufgefordert, sollte er die Zahlung nicht sofort vornehmen, sondern uns unverzüglich über die auf der Website angegebenen Kundenservicekanäle kontaktieren, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Nach Abschluss des Checkouts werden keine zuvor nicht offengelegten Zölle, Einfuhrsteuern, Zollgebühren, Abfertigungskosten oder sonstigen versteckten Entgelte von uns verlangt.
Lieferung nach dem DDP Verfahren
Soweit eine Bestellung zur Lieferung nach Deutschland eingeführt werden muss, erfolgt die Lieferung nach dem DDP Verfahren.
DDP steht für Delivered Duty Paid. Dieses Verfahren bedeutet grundsätzlich, dass anfallende Einfuhrsteuern, Zölle und Kosten der Zollabfertigung vor der Übergabe der Ware durch den Verkäufer oder einen von ihm beauftragten Dienstleister abgewickelt werden.
Bei einer DDP Lieferung muss der Kunde üblicherweise keine eigene Einfuhrabfertigung durchführen und bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten bezahlen.
Der im Checkout bestätigte und gezahlte Gesamtbetrag ist der Betrag, den der Kunde für die jeweilige Bestellung an uns zu entrichten hat. Hiervon ausgenommen sind ausschließlich Gebühren, die eine Bank, ein Kartenherausgeber oder ein Zahlungsdienstleister des Kunden eigenständig erhebt.
Das DDP Verfahren schließt nicht aus, dass Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Logistikdienstleister gesetzlich zulässige Kontrollen oder Überprüfungen durchführen und die Bereitstellung erforderlicher Informationen verlangen.
Höhe der Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 183,72 € erfolgt der Versand kostenfrei.
Liegt der Bestellwert unter 183,72 €, werden Versandkosten in Höhe von 8,16 € berechnet.
Der endgültige Versandkostenbetrag und die vollständige Bestellsumme werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout eindeutig angezeigt.
Zusätzlich zu den dort ausgewiesenen oder vorher mitgeteilten Kosten muss der Kunde keine weiteren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Abfertigungskosten oder sonstigen nicht zuvor offengelegten Beträge zahlen.
Zollrechtliche, regulatorische und logistische Prüfungen
Einzelne Sendungen können während des Transports einer zollrechtlichen, regulatorischen, sicherheitsbezogenen, identitätsbezogenen oder logistischen Überprüfung unterliegen.
Solche Kontrollen sind Bestandteil üblicher Transport und Zollabfertigungsprozesse und können die Lieferdauer beeinflussen.
Auf die Bearbeitungszeiten von Zollbehörden, Aufsichtsstellen und Versanddienstleistern haben wir keinen unmittelbaren Einfluss. Wir unterstützen den Kunden jedoch im angemessenen Rahmen dabei, Informationen zum Status der Bestellung zu erhalten.
Werden für eine Zollabfertigung, Adressprüfung, Identitätskontrolle oder logistische Überprüfung erforderliche Angaben benötigt, muss der Kunde im Rahmen rechtmäßiger und angemessener Anforderungen mitwirken.
Eine solche Mitwirkungspflicht bedeutet nicht, dass der Kunde Kosten übernehmen muss, die vor der Bestellung nicht im Checkout angezeigt oder auf andere Weise offengelegt wurden.
Versand und Zollunterlagen
Für den Transport, die Zollabfertigung, die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und die logistische Bearbeitung können insbesondere folgende Dokumente erstellt oder der Sendung beigefügt werden:
Handelsrechnung
Transportdokumente
Zollabfertigungsunterlagen
Versandetiketten
Sonstige gesetzlich erforderliche Dokumente
Diese Unterlagen werden ausschließlich zur Durchführung des Transports, der Zollabfertigung, der gesetzlichen Compliance und der logistischen Abwicklung verwendet.
Der Kunde muss sicherstellen, dass die von ihm bereitgestellten Angaben wahrheitsgemäß, richtig und vollständig sind, damit erforderliche Unterlagen ordnungsgemäß erstellt und verwendet werden können.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhält der Kunde üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung.
Der Transportstatus kann anhand der mitgeteilten Sendungsnummer abgefragt werden. Aufgrund verzögerter Datenübertragung zwischen den Systemen kann es vorkommen, dass neue Versandereignisse nicht sofort angezeigt werden.
Bleibt die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum unverändert, kann der Kunde die Abfrage zu einem späteren Zeitpunkt erneut durchführen oder sich über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice wenden.
Wird eine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt, können für die einzelnen Sendungen unterschiedliche Sendungsnummern und Lieferzeiten gelten.
Lieferanschrift und Mitwirkung des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass Name, Lieferanschrift, Telefonnummer, E Mail Adresse und alle weiteren für die Zustellung erforderlichen Informationen wahrheitsgemäß, richtig, vollständig und für notwendige logistische oder zollrechtliche Überprüfungen geeignet sind.
Führen fehlerhafte, unvollständige oder nicht überprüfbare Angaben, eine fehlende Erreichbarkeit, eine nicht mögliche Annahme, die Verweigerung der Paketannahme oder eine unangemessene Verweigerung erforderlicher Mitwirkung dazu, dass die Lieferung scheitert, sich verzögert, zurückgesendet wird oder zusätzliche Kosten entstehen, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Stellt der Kunde einen Fehler in seinen Lieferdaten fest, sollte er uns unverzüglich kontaktieren. Sobald die Bestellung bearbeitet oder bereits versendet wurde, kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Verzögerungen und Versandstörungen
Kommt es aufgrund höherer Gewalt, logistischer Überlastung, Wetterereignissen, öffentlichen Ereignissen, Transportbeschränkungen, Zoll oder Behördenverfahren, Verzögerungen des Beförderers, Arbeitskämpfen, technischen Störungen oder anderer Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs zu einer verspäteten Lieferung, unterstützen wir den Kunden im zumutbaren Umfang bei der Klärung des Versandstatus.
Wird der Status einer Bestellung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, wird eine Sendung unerwartet zurückgeführt, besteht der Verdacht eines Verlusts oder tritt eine andere Versandstörung auf, kann der Kunde die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Angaben des Versanddienstleisters, dem Stand der Zollabfertigung und den tatsächlichen Umständen der Bestellung.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Kundenservice oder sonstige zwingende Ansprüche werden durch Versandverzögerungen und diese Regelungen nicht eingeschränkt.
Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Sendung sollte der Kunde den Zustand der Ware und der Verpackung zeitnah überprüfen.
Bei einer Beschädigung, auffälligen Verpackung, fehlenden Ware, Falschlieferung oder einer sonstigen Abweichung von der Bestellung empfiehlt es sich, insbesondere folgende Unterlagen aufzubewahren:
Fotos der Ware
Fotos der Außenverpackung
Fotos des Versandetiketts
Fotos der beschädigten Bereiche
Sonstige relevante Nachweise
Eine Kundenserviceanfrage kann über die auf der Website angegebenen Kontaktwege eingereicht werden.
Die Prüfung und Bearbeitung erfolgt nach den Rückgabe und Erstattungsbedingungen, der Widerrufsbelehrung und dem anwendbaren Recht.
Unterbleibt eine sofortige Prüfung oder Meldung, führt dies nicht automatisch zum Verlust gesetzlich bestehender Verbraucherrechte.
Teillieferungen
Bestellungen können aus Gründen der Warenverfügbarkeit, Lagerorganisation, Produktgröße oder Logistik in mehreren Sendungen ausgeliefert werden.
Durch eine solche Aufteilung entstehen für den Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Einzelne Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern, Beförderer und voraussichtliche Liefertermine haben.
Die frühere Zustellung einzelner Artikel bedeutet nicht, dass noch ausstehende Waren der Bestellung storniert wurden.
Nicht zustellbare und zurückgesandte Pakete
Kann ein Paket aufgrund einer falschen Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahme, Annahmeverweigerung, unterlassener erforderlicher Mitwirkung oder aus einem anderen Grund nicht zugestellt werden und wird es zurückgesandt, sollte sich der Kunde unverzüglich an uns wenden.
Unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Rückmeldung des Beförderers, des Zollstatus, der Rückgabe und Erstattungsbedingungen und des anwendbaren Rechts stimmen wir mit dem Kunden eine erneute Zustellung, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung ab.
Wurde die fehlgeschlagene Zustellung durch fehlerhafte Kundenangaben oder eine unangemessene Verweigerung erforderlicher Mitwirkung verursacht, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang zur Übernahme angemessener und nachweisbarer Zusatzkosten verpflichtet sein.
Rückgaben, Erstattungen und damit verbundene Kosten
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie für Rückgaben, Erstattungen und Umtausch gelten die auf der Website veröffentlichten Rückgabe und Erstattungsbedingungen und die Widerrufsbelehrung.
Bei erstattungsfähigen Bestellungen erfolgt die Rückzahlung üblicherweise über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Ob Rücksendekosten, eine teilweise Erstattung, ein Wertersatz wegen Wertverlusts, Kosten einer Bestellstornierung oder Kosten einer fehlgeschlagenen Zustellung anfallen, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe, dem Bestellstatus, dem Zustand der Ware, der Verantwortlichkeit, den Rückgabe und Erstattungsbedingungen und dem anwendbaren Recht.
Die Abwicklung als DDP Lieferung und die Behandlung von Steuern und Einfuhrkosten lassen gesetzliche Widerrufs, Rückgabe, Erstattungs und Gewährleistungsrechte des Verbrauchers unberührt.
Gesetzliche und regulatorische Vorgaben
Der Kunde muss die in Deutschland anwendbaren Vorschriften sowie gesetzliche Anforderungen in Zusammenhang mit Einfuhr, Lieferung, Zahlung und Verbraucherschutz beachten.
Ändern sich gesetzliche Vorgaben, behördliche Anforderungen, steuerliche Bestimmungen, Zollregelungen oder logistische Voraussetzungen, können wir die Bestellabwicklung den tatsächlichen Umständen entsprechend in angemessener Weise anpassen.
Steht eine Bestimmung dieser Versand und Lieferbedingungen im Widerspruch zu zwingendem Recht, gehen die anwendbaren zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.
Änderung dieser Versand und Lieferbedingungen
Diese Bedingungen können angepasst werden, wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, steuerlicher Anforderungen, neuer Plattformvorgaben, geänderter logistischer Abläufe oder betrieblicher Erfordernisse notwendig ist.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Änderungen berühren weder zwingende Verbraucherrechte, die bereits vor der Aktualisierung entstanden sind, noch gesetzliche Ansprüche aus Bestellungen, die vor diesem Zeitpunkt bereits wirksam zustande gekommen waren.